In cazul in care ECC se defecteaza, agentul economic se adreseaza direct la Centrul de Service Tehnic (CAT). Trebuie să fie prezentate următoarele: 1. Aparat de casă, 2. Registru de casă, 3. Jurnal de suport tehnic. CAT are dreptul în termenul de 48 de ore în urban sau 72 ore interurban să repară ECC. În caz, în care depășesc aceste termene limită, agentul economic folosește blancuri bon de plată.